حساب کاربری
۱- آیا میتوانم مشخصات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
بله. بعد از ورود به حساب کاربری، از بخش «پروفایل من» میتوانید اطلاعات کاربری مانند نام، شماره تماس و آدرس را ویرایش کنید. تغییر ایمیل به دلیل مسائل امنیتی امکانپذیر نیست و در صورت نیاز باید با ایمیل جدید ثبتنام کنید.
۲- رمز عبورم را فراموش کردهام، چه کنم؟
از بخش «بازیابی رمز عبور» اقدام کنید. لینک تغییر رمز برای شما ایمیل میشود. اگر ایمیل را دریافت نکردید، حتماً پوشه Spam را بررسی کنید.
۳- آیا میتوانم سوابق خرید خود را ببینم؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری، در بخش «سفارشهای من» لیست کامل سفارشهای قبلی نمایش داده میشود.
ثبت و پیگیری سفارشات
۱- آیا برای خرید از سایت باید حساب کاربری داشته باشم؟
بله. شما میتوانید بدون ورود کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای ثبت نهایی سفارش باید وارد حساب شوید یا هنگام خرید ثبتنام کنید.
۲- آیا میتوانم برای شخص دیگری سفارش ثبت کنم؟
بله. کافیست در مرحله «اطلاعات ارسال» آدرس و مشخصات تحویلگیرنده را وارد کنید.
۳- چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، پیامک و ایمیل اطلاعرسانی برای شما ارسال میشود. همچنین از بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش را پیگیری کنید.
۴- آیا میتوانم سفارشم را لغو یا تغییر دهم؟
قبل از نهایی کردن خرید میتوانید کالا را حذف یا تغییر دهید. بعد از ثبت نهایی، برای لغو یا تغییر باید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
کالاهای عرضه شده
۱- آیا میتوانم کالایی که موجود نیست را سفارش بدهم؟
خیر. فقط کالاهایی که وضعیت «موجود» و قیمت مشخص دارند قابل سفارش هستند. اما میتوانید با فعال کردن گزینه «به من اطلاع بده» هنگام موجود شدن کالا باخبر شوید.
۲- آیا لپتاپها تست شدهاند؟
بله. تمامی لپتاپها پیش از فروش بهطور کامل بررسی و تست فنی میشوند و با تضمین سلامت و اصالت ارائه میشوند.
پرداخت
۱- روشهای پرداخت در زِد لپتاپ چیست؟
پرداخت فقط به صورت اینترنتی و از طریق درگاه بانکی امن انجام میشود. در حال حاضر امکان پرداخت در محل یا خرید اقساطی وجود ندارد.
۲- آیا پرداخت آنلاین امن است؟
بله. درگاه پرداخت از پروتکل امن HTTPS استفاده میکند. هنگام پرداخت مطمئن شوید آدرس سایت با https شروع میشود و نماد قفل امنیتی در مرورگر نمایش داده میشود.
ارسال سفارشها
۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بسته به مقصد و وزن کالا محاسبه میشود و هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.
۲- سفارش چه زمانی به دستم میرسد؟
در تهران معمولاً یک تا دو روز کاری و در سایر شهرها بین ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به شرکت پستی) زمان میبرد.
۳- آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
خیر. زِد لپتاپ یک فروشگاه اینترنتی است و تمام سفارشها فقط از طریق ارسال پستی یا پیک ارسال میشوند.
گارانتی و خدمات پس از فروش
۱- آیا لپتاپها شامل گارانتی هستند؟
بله. همه محصولات دارای مهلت تست ۷ روزه برای اطمینان از سلامت کالا هستند. برخی محصولات بسته به شرایط دارای گارانتیهای معتبر شرکتی یا فروشگاهی نیز میباشند که در صفحه محصول ذکر شده است.
۲- اگر کالای دریافتی ایراد یا مغایرت داشته باشد چه کنم؟
در این صورت حداکثر تا ۷ روز با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. کالای شما بررسی و در صورت تایید، تعویض یا وجه آن بازگردانده میشود.
