رویههای بازگرداندن کالا در زِد لپتاپ
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان برای ما اولویت اصلی است. به همین دلیل، کلیه لپتاپهای عرضهشده در زِد لپتاپ دارای ۷ روز ضمانت بازگشت هستند تا در صورت بروز ایراد یا مغایرت، بتوانید خریدی مطمئن و بدون نگرانی داشته باشید.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت
کالا مشمول بازگشت خواهد شد اگر:
ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
کالا باید در بستهبندی اصلی و به همراه کلیه اقلام و متعلقات بازگردانده شود.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست (حمل و نقل نامناسب، تغییرات سختافزاری غیرمجاز و …) شامل ضمانت نمیشود.
مغایرت با مشخصات سایت وجود داشته باشد.
مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون باز کردن بسته قابل مشاهده است (مثل رنگ یا مدل)، کالا نباید استفاده شده باشد.
ملاک مغایرت، اطلاعات درجشده در صفحه محصول سایت است، نه تصاویر تبلیغاتی.
آسیبدیدگی فیزیکی یا ظاهری وجود داشته باشد.
آسیبدیدگی باید ظرف ۲۴ ساعت به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، میتوانید از دریافت کالا خودداری کنید.
انصراف از خرید اعلام شود.
انصراف تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا باز نشده و در شرایط اولیه (پلمپ و بستهبندی اصلی) باشد.
هزینه بازگشت در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط خاص لپتاپها
صفحه نمایش فقط در صورتی معیوب محسوب میشود که ۵ پیکسل یا بیشتر سوخته باشد.
تعویض قطعات قابلدسترسی توسط کاربر (مانند رم یا هارد) در صورتی که به دستگاه آسیب وارد کند، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
اطلاعات و دادههای شخصی ذخیرهشده روی لپتاپ بر عهده مشتری است و زِد لپتاپ هیچ مسئولیتی در قبال بازیابی یا انتقال آنها ندارد.
بستهبندی اصلی لپتاپ باید نگهداری شود؛ ارسال کالا بدون جعبه اصلی موجب ابطال ضمانت بازگشت خواهد شد.
هزینههای ارسال
در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی، هزینههای بازگشت بر عهده زِد لپتاپ خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید یا رد شدن درخواست مرجوعی توسط کارشناسان، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
روند بررسی و باز پرداخت
کارشناسان خدمات پس از فروش ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا، آن را بررسی میکنند.
در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا وجه آن به حساب مشتری بازگردانده میشود.
در صورت انتخاب کالای جایگزین، اختلاف قیمت (بیشتر یا کمتر) قبل از ارسال تسویه خواهد شد.
مراحل بازگرداندن کالا
قبل از هر اقدامی با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
کالا را در کارتن اصلی و همراه با کلیه لوازم و فاکتور بستهبندی کنید.
از نوشتن هرگونه متن یا برچسب روی کارتن اصلی خودداری کنید.
در تهران، امکان هماهنگی با پیک وجود دارد؛ در سایر شهرها از پست پیشتاز استفاده کنید.
🔑 توجه: هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا (باز شدن بستهبندی، حذف برچسبها یا تغییرات ظاهری) امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
